Centro de Seguridad de FPL

Maténgase En Alerta Contra | Lo Que Hace FPL Para Protegerlo | Cómo Usted Puede Protegerse | English

¡Alerta de fraude telefónico! – 11/8/2006

Nunca Le De Su Número De Tarjeta De Crédito A Alguien Que Llame Y Diga Ser de FPL

FPL se ha dado cuenta que hay personas inescrupulosas que están hacienda llamadas fraudulentas a los clientes de FPL, y queremos protegerle para que usted no sea víctima. La información a continuación tiene el propósito de protegerlo a usted y a su familia y le muestra cómo reportar actividad sospechosa que puede poner en riesgo su información personal.

Maténgase En Alerta Contra:

Llamadas de personas que digan ser representantes de FPL diciéndole que si usted no les da su número de tarjeta de crédito por teléfono su servicio eléctrico será desconectado. ¡Estas personas NO son empleados de FPL!

Lo Que Hace FPL Para Protegerlo

FPL nunca llama a los clientes para solicitar pago con tarjeta de crédito. Mientras que FPL si realiza llamadas para colectar cuentas morosas, todas estas llamadas se realizan por medio de nuestro sistema automático IVR, un sistema de computadora de Respuesta de Voz Interactiva). En algunos casos, los clientes tienen la opción de cómo pagar. Si ellos escogen pagar con tarjeta de crédito, entonces el sistema los transfiere a nuestra compañía de pago, Western Union^®Speedpay^®.

Si usted es cliente comercial: FPL solamente realiza algunas llamadas a nuetros clientes comerciales por medio de representantes, sin embargo, estos clientes también tienen la opción de cómo pagar y son transferidos a nuestra compañía de pago si el cliente decide pagar con tarjeta de crédito.

Cómo Usted Puede Protegerse

¡Nunca le de su número de tarjeta de crédito a ninguna persona que diga ser de FPL! Cualquier representante de FPL que necesite llamar a un cliente proporcionará algún tipo de identificación y le dará un número de teléfono en donde usted podrá contactarle. Si usted tiene alguna duda acerca de la identidad de la persona que diga ser representante de FPL, porfavor llame al número de Servicio Al Cliente ubicado en la parte baja de su cuenta.

Si usted es víctima de fraude o cree que su información personal ha sido puesta en riesgo, le recomendamos que tome las acciones necesarias inmediatamente para reportar la situación y protegerse:

1. Porfavor llame al número de Servicio Al Cliente ubicado en la parte baja de su cuenta.
2. Notifique a su compañía de tarjetas de crédito.
3. Repórtelo a su departamento de policía local.
4. Reporte la situación de fraude con la FTC.

La Comisión Federal de Comercio (FTC), la agencia nacional de protección al consumidor, prove información completa de qué deben hacer los consumidores y negocios para reportar fraude y mantenerse protegidos. También ofrecen un sistema para reportar fraude por medio de Internet. Usted puede visitar la página de Internet de la FTC en www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/ojo/s-index.htm

Otro recurso de información para residentes de la Florida es la página de Internet para el consumidor de la Comisión Pública de la Florida (En Ingles).